1. Que faire si votre paiement est refusé et pourquoi ?

Afin de protéger la confidentialité de l’acheteur et de sécuriser vos paiements, votre banque ne peut pas nous indiquer les motifs de refus de paiement. C'est la raison pour laquelle vous devrez probablement, si l’erreur se répète, contacter votre banque directement pour résoudre le problème lié au paiement.

Pour solutionner le problème de paiement :

  • Contactez votre banque pour connaître sa politique en matière de sécurisation des paiements sur internet :
Il est possible que votre banque considère suspect un achat sur internet. Indépendamment du solde de votre compte ou du plafond de découvert autorisé, les achats d’un montant important ou d’une première commande sur un nouveau site marchand. 
Il peut arriver également que votre banque ait besoin d’une autorisation écrite (email ou courrier) pour valider le paiement. 

  • Contactez votre banque pour savoir s’il y a un plafond d’achat quotidien : 
Une grande partie des banques programme automatiquement un seuil maximum journalier de paiement, comme cela peut se faire pour les retraits au guichet. 
Quand ce seuil est dépassé, votre banque peut bloquer le compte par mesure de sécurité, là aussi quelquesoit le solde de votre compte ou du plafond de découvert autorisé.
Il peut arriver également que votre banque ait besoin d’une autorisation écrite (email ou courrier) pour augmenter le seuil d’achat pour valider le paiement.  

  • Choisissez un autre moyen de paiement pour la commande concernée :  
Si votre problème de paiement a lieu après la 1ere tentative, re-essayez une nouvelle fois. Si le problème persiste, vous avez toujours la possibilité d’utiliser une autre carte de paiement pour régler votre commande. 
Si vous n’avez pas ou ne souhaitez pas utiliser une autre carte bancaire : 
- vous avez la possibilité de payer par PayPal,
- vous pouvez régler par virement bancaire. Dans ce cas, si vous le souhaitez et afin de ne pas retarder inutilement l’envoi de la commande le temps que nous recevions la somme, il vous suffit de nous envoyer la copie/confirmation du virement bancaire. 

2. Je veux payer par carte de crédit mais je ne vois pas où payer, comment faire ?

Si vous souhaitez payer par carte bancaire, au moment de régler votre commande, il vous faut cliquer sur "vous n'avez pas de compte PayPal" : un menu deroulant s'ouvre et vous propose ainsi de choisir votre carte bancaire (Visa, Mastercard,...). 

3. J'ai commandé mais je n'ai pas de nouvelles de mon colis, que faire ?

Vous avez normalement du recevoir un email automatique de la part du transporteur avec un lien de suivi. Si vous n'avez reçu aucun email ou que ce dernier ne se trouve pas dans votre dossier "SPAMS", vous pouvez également consulter ce lien en vous connectant sur votre compte client. 

4. Combien de temps prend la livraison ?

Le temps moyen généralement constaté est en pratique de 3 à 5 jours ouvrés à compter du jour d’expédition. Nous nous engageons contractuellement à vous livrer dans les 8 jours ouvrés. Pour plus de précisions, merci de lire nos Conditions de Livraison : http://www.couchespourtous.com/content/8-conditions-de-livraison

5. Si je ne suis pas présent(e) à la livraison, comment faire ?

Si vous n'êtes pas présent(e) lors de la livraison, le livreur dépose un avis de passage et vous invite à venir chercher votre colis en point-relais proche de chez vous. Si vous souhaitez être livré(e) de nouveau, il vous suffit de contacter UPS via le lien de suivi reçu et de programmer une nouvelle livraison. 

6. Vous souhaitez régler par virement bancaire et vous n'avez pas reçu nos coordonnées bancaires ?

Merci de nous envoyer un message via le formulaire de contact, nous vous répondrons par retour. 

7. Je viens de faire ma commande mais je me suis trompé(e), que faire ?

Si vous venez d'effectuer votre commande et qu'elle n'est pas encore expédiée, n'hésitez pas à nous envoyer un message via le formulaire de contact afin de nous indiquer le souci (erreur d'adresse, de taille, ...). 

8. J'ai choisi le paiement par virement bancaire mais je voulais payer par carte bancaire, que faire ?

Il vous suffit de repasser votre commande normalement et de payer cette fois-ci par carte bancaire. Votre commande précédente, en attente de votre virement bancaire, sera automatiquement annulée.

9. Je veux commander un article mais mon panier n'est pas validé, pourquoi ? 

Compte tenu que notre politique de prix est basé sur les volumes d'une part et que nous prenons à notre charge les frais de livraison qui sont très couteux, nous sommes dans l'obligation de disposer d'un minimum de 70 euros (TTC) de commande. 

Il est toujours possible de compléter votre panier pour arriver à ce montant via nos accessoires pour bébé. 


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