A PROPOS

Rencontrez notre équipe : 

Alexandre - Community Manager, parlez avec lui via notre page Facebook - See more at: http://www.couchespourtous.com/content/4-a-propos#sthash.mRrXU3UO.dpuf Alexandre - Community Manager, parlez avec lui via notre page Facebook
Magalie, Chargee de l'informatique, elle prend soin de notre boutique - See more at: http://www.couchespourtous.com/content/4-a-propos#sthash.mRrXU3UO.dpuf Magalie - Chargée de l'informatique, elle prend soin de notre boutique
Pierre, Responsable de logistique, c'est grâce a lui vous recevez votre colis rapidement - See more at: http://www.couchespourtous.com/content/4-a-propos#sthash.mRrXU3UO.dpuf Pierre - Responsable de logistique, c'est grâce à lui que vous recevez votre colis rapidement
Nathalie, Responsable du Service Clients, elle est toujours a votre écoute - See more at: https://www.couchespourtous.com/content/4-a-propos#sthash.mRrXU3UO.dpuf Nathalie - Responsable du Service Clients, elle est toujours à votre écoute

Et voici notre équipe de conditionneurs au travail 

Parents de plusieurs enfants, l'équipe de Couches Pour Tous a décidé d'ouvrir en 2012 sa boutique en ligne spécialisée dans la ventes de couches aux meilleurs prix. 

Pourquoi ? 

Tout a commencé lorsque plusieurs mamans ont eu leurs bébés au meme moment. Il a fallu rapidement se pencher sur la delicate question des changes de bébé. Les couches en tissus que nos meres utilisaient a l'époque n'étaient décidément pas le choix premier des mamans que nous devenions. En effet, bien que revenues à la mode ces dernières années, les divers désagréments ne pouvaient cacher que nous ne souhaitions pas nous tourner vers cette solution. 

Des lors, nous avons constaté que le budget couches, quelquesoit la marque, est très important. Nous avons, comme toutes les mamans, essayé de trouver la solution qui soit la meilleure pour nous. Plusieurs problèmes se sont posés ensuite  : 

- le poids des couches à acheter en magasin (et oui, pas facile, quand on vient d'accoucher et qu'en plus du caddy de courses, on doit prendre 10 kg de couches !), 

- les prix élevés (notamment à partir de la taille 3, car les grandes surfaces sont à la limite du dumping sur les tailles 1 et 2 pour ensuite fidéliser leurs clients et augmenter ainsi leurs marges),

- frais de livraison parfois élevés suivant les sites internet qu'on nous avait conseillés,

- un service clients défaillant parfois, pour ne pas dire catastrophique bien souvent (pas de réponse, réponse automatique ou bien après 1 semaine, agressivité,...)...

Nous avons donc créé un site à l'écoute des mamans qui pratiquent des prix justes tout en offrant un vrai service après-vente au Service de nos clients, c'est-a-dire VOUS :)

Le site a été créé de manière à ce qu'il soit le plus lisible possible et le plus facile à consulter pour retrouver le produit souhaité.

Nos clients n'ont aucune obligation de créer un compte client et ils peuvent nous contacter via différents canaux : 

- le formulaire de contact sur le site www.couchespourtous.com ,

- directement par email : service.client@couchespourtous.com ,

- directement par Facebook en envoyant un message,

- par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 a 18h00 au 00 48 515 55 94 95. N'hésitez pas à nous demander de vous rappeler, nous prenons en charge l'appel gratuitement. 

Le site www.couchespourtous.com essaie d'être le plus lisible et le plus rapide possible pour vous permettre de retrouver rapidement le produit que vous souhaitez.

Le site www.couchespourtous.com est également adaptée aux mobiles, permettant de commander facilement. 

Si néanmoins, vous aviez des suggestions ou des précisions utiles à apporter, n'hésitez pas à nous envoyer un message :)

Pour qui ? Vous !

Nous avons dès le départ, en sus de très bons prix, eu la volonté d'axer notre politique sur un Service Clients digne de ce nom. En effet, comme indiqué précédemment, nous répondons systématiquement à tout message, et ce dans un délai très court : très souvent dans l'heure (voir nos statistiques de réponse sur notre page Facebook). 

Nous répondons de manière personnalisée et ciblée à tous nos clients. Vous ne recevrez jamais de mail automatique et/ou hors sujet. 

Beaucoup de nos clients utilisent la messagerie Facebook, parfois plus efficace que l'email car ces derniers ne fonctionnent pas systématiquement : nos réponses via email sont considérés parfois comme des "spams" et ne sont en conséquence pas toujours reçus par nos clients. 

Le Service Clients est très disponible et fera toujours le maximum pour répondre à toutes vos demandes. Nous nous tenons à votre écoute afin de pouvoir agir quand il le faut sur les livraisons, les détails des produits ou vos demandes particulières. Respect des délais, réactivité et sérieux sont notre quotidien, pour vous et avec le sourire. 

N'hésitez pas également à consulter les réponses aux questions les plus fréquemment posées (FAQ).


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